جاري التحميل ...
جاري التحميل ...
سياسة محمصة تواق المختصة
فيما يخص الشحن والتوصيل في محمصة تواق المختصة :
· يتم التعامل مع الطلبات وتسليمها لشركة الشحن خلال ساعات العمل الرسمية للمحمصة ، ساعات العمل تتغير حسب المواسم (رمضان ، العيد ، اليوم الوطني، يوم التأسيس) تجد ساعات العمل الرسمية المحدثة في موقع محمصة تواق أو على صفحة محمصة تواق في خرائط قوقل.
· يمكن للعملاء استلام الطلب من خلال موقع محمصة تواق في الرياض حي قرطبة ، شارع الأمير محمد بن سلمان. وخلال ساعات العمل الرسمية للمحمصة. أيضا يمكنهم الطلب من الموقع الإلكتروني واختيار خيار "استلام من المحل" وفي حال رغبتكم بتوصيل الشحنة يمكنكم إختيار أحد شركات الشحن الموجودة بالمتجر الإكتروني لمحمصة تواق. إن كان هناك طلب خاص ومستعجل للتوصيل يمكنكم التواصل مع مدير التسويق 0561692013 مع ذكر السبب وسيبذل جهده في تعجيل الشحن حسب الإمكانيات المتاحة له.
· العميل من أكبر اهتماماتنا ونبذل الجهد داخل دائرة تحكمنا ولا نتحمل أي مسؤولية في تأخر الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن وإثبات التسليم لأن ذلك خارج دائرة فريق محمصة تواق ولكن قد نستطيع المساعدة في المتابعة مع العميل، فإن تأخر طلبك لا تتردد بالتواصل معنا لعلنا نساعدك في المتابعة ونقيم خدمات شركة الشحن و التوصيل.
· طلبات الجملة لا بد أن تأخذ بالحسبان فترة الحمص وراحة القهوة واختبار الجودة وفترة الشحن ، فاحرص على تقديم الطلب بشكل استباقي لخطة الإستخدام لتحصل على الجودة التي نرجوها لك والتجربة المميزة . يتم التنسيق مع مدير التسويق لجدولة الطلبات. إن كان لديك أمر طارئ وتحدي وتحتاج المساعدة بتعجيل الطلب لا تتردد بالتواصل مع مدير التسويق وسيبذل جهدة في المساعدة .
· يوم الجمعة هو يوم عطلة إسبوعية لموظفين المحمصة فإن أردت تجهيز طلب أو شحنه أو استلامه فاحرص على التنسيق المبكر.
· لكل شحنة رقم تتبع فإن لم تصلك المعلومات بشكل تلقائي لا تتردد بطلبها من مدير التسويق أو التواصل معنا . وعملية إدخال العنوان الصحيح ومعلومات التواصل من مسؤولية العميل ولن نتحمل مسؤولية عدم استلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل. وكذلك عملية متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه الرد على المكالمات او الرسائل واستلام طلبه في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر وفي حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
· الشحن الداخلي مدته من 2-5 أيام من تسليم الشحنه والشحن لدول الخليج ويستغرق مدة من 4 إلى 10 أيام عمل تقريبا.
في حال وجود تلف أو عيب في الشحنة :
إن كان بسبب الشحن :
· على المتسلم تفحص الشحنه حال وصولها له و إذا كانت الشحنه تالفه أو فيها عيب بسبب (سوء الشحن) على المستلم رفع شكوى / مطالبه في موقع شركة الشحن لشحنه التالفه بسبب سوء الشحن في نفس اللحظة التي يستلم فيها الشحنة، الحصول على رقم الشكوى \ رقم المطالبة وتثبيت التلف بالصور الواضحة.
· مشاركتنا رقم الشكوى والمطالبة ، سيسعى فريق محمصة تواق قدر الإستطاعة في المتابعة بالمطالبة بالتعويض وأيضاً سنستخدمها في تقييم شركة الشحن ومدى إلتزامها بالعقد المبرم معها وتأكيد جودة خدمات الشركة .
إذا كان التلف بسبب جودة المنتج :
· التواصل مع مدير التسويق والجودة وسيتم التأكد من الملاحظة وتعويضكم عن أي خلل ناتج عن خطأ فريق المحمصة سواء كان ذلك بالتعبئة أو التغليف أو الحمص. كل ذلك بالتنسيق مع مدير التسويق والجودة. أي خطأ بسببنا نحن نتحمل تكلفة المنتج ونعوضك حسب سياسة الإستبدال والإسترجاع المذكورة في القائمة أدناه.
الاستبدال والاسترجاع :
· إذا لم يتم شحن المنتج من متجر محمصة تواق وحالته لازالت "تحت التنفيذ" في متجر تواق الإلكتروني يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بشكل آلي عن طريق الموقع.
· إذا تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن:
o إنتظر حتى تستلم الشحنة وأعد شحنها لنا خلال يومين من الإستلام و بدون أن تفتح الكرتون أو الصندوق وسيتم تعويضك بقيمة المنتج المدفوع ولن يتم تعويضك بتكلفة الشحن. التنسيق مع مدير التسويق.
o إذا استلمت المنتج وفتحت الصندوق أو الكرتون ولم تستخدم المنتجات ولم تفتح الأكياس بعد وحالتها جيدة ، وبمدة أقصاها 7 أيام من إستلام الشحنة ، يمكن إعادة شحنها وسنعوضك فقط عن الأدوات التي لم تستخدم أما القهوة فيتم تعويضك فقط عن 70% من سعرها في الفاتورة بدون الشحن وتكلفة التغليف والتعبئة إن وجدت. فريق الجودة سيستلم المسترجع ويقرر بناءً على إختبارها إن كان سيعاد بيعها أو لا.
o أي منتج تم فتحة أو استخدامه فلن يتم استرجاعه.
· إذا كان المنتج مشروب وتم طلبه من المحل ولم يعجب الزبون لأي سبب كان يتم إستبداله له أو إرجاع المبلغ المدفوع له حسب رغبة الزبون ولا حاجة لمعرفة السبب. هذا لطلب الأول أما في حال لم يعجبه المشروب في الطلب الثاني يتم تلبية رغبة العميل الإسترجاع أو الإستبدال و يتم التواصل مع أخصائي الجودة أو مدير التسويق لمعرفة السبب ولتجنب تكراره.
· المشروب المسترجع والمأكولات المسترجعة يتم إتلافها وتسجيلها في قائمة التالف ولا يعاد استخدامها ويعطى للزبون الخيار بالإحتفاظ بها إن رغب بذلك.
للحصول على أفضل تجربة لمحاصيل محمصة تواق المختصة :
· يفضل إستخدام القهوة في أول ست أشهر من تاريخ الحمص. القهوة صالحة للإستخدام لمدة سنتين بعد الحمص إن حفظت بشكل جيد.
· يفضل إنتظار المحصول 7 أيام بعد الحمص ليرتاح وتستقر إيحاءاته، عند إستخدام المحصول قبل 7 أيام لن يعطيك نفس النتائج المرجوة منه. لطلبات الجملة إحرص على جدولة طلباتك مع مدير التسويق بشكل يتناسب مع الإستهلاك.
· للحفاظ على الجودة نعتذر عن طحن المحصول لطلبات التي خارج منطقة الرياض، في المحل تستطيع أن تطلب المحصول وتطلب الطحن حسب طريقة التحضير المرغوبة.
· أغلق كيس القهوة جيداً بعد كل استخدام لتحافظ على الرائحة الزكية وجودة القهوة، القهوة تتأثر بالضوء والهواء.
· تأكد من أن المياه المستخدمه مياه صحية وقيمة الصلب المذاب 120 جزء بالمليون وأقل.
للتواصل:
· فيما يخص طلبات الموقع و مبيعات الجملة يمكنك التواصل على هذا الرقم 0509787735
· فيما يخص الشكاوى والإقتراحات يمكنك التواصل مع المدير العام وأخصائي الجودة 0553229955
· يمكن زيارتنا في موقعنا في مدينة الرياض ، حي قرطبة ، شارع الأمير محمد بن سلمان آل سعود. الرمز البريدي 13248
· يمكنك زيارة المتجر الإلكتروني https://tawaqroastery.com/
· البريد الإلكتروني للمحمصة [email protected]